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江门市消委会约谈三家家具销售企业 促进净化家具消费市场

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时间:2017.08.25
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针对今年上半年全市家具类消费投诉举报数量达到108宗,同比增加272%的情况,近日,江门市消费者权益保护委员会约谈了投诉量相对集中的健威家具装饰有限公司、博皇家居有限公司和金百科家居有限公司(位于义乌小商品批发城内)等三家家具销售企业。

约谈中,市消委会通报了三家企业在消费方面的主要问题:一是家具产品质量不过关。二是合同变更方面。购销合同签订后,消费者因房屋装修、购物需求发生改变想变更合同,也会引起纠纷。三是运输过程中产品损坏,家具损坏责任分担不明引发纠纷。四是经营者不能及时履行合同。节日前后由于经销商订单较多,导致厂家发货延迟。五是运费谁支付问题。在买卖时没有约定或虽然有口头约定但在购物单上没有注明引起纠纷等。

听取被约谈企业对有关商品或服务质量问题及自律制度等情况陈述后,市消委会宣讲消费维权有关法律法规,告知企业侵害消费者权益行为的危害性。同时,要求强化责任意识,加强对相关法律法规学习,自觉履行经营者维护消费者合法权益的责任,做到合法经营、诚信经商。三家企业负责人表示将严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》《合同法》等法律法规,立即整改存在问题,积极妥善协调处理消费投诉;同时积极履行社会责任,不断健全企业自律制度、诚信体系,守法诚信经营,规范管理,努力树立负责任的良好企业形象。

目前,涉及以上企业的投诉个案,均已妥善解决。

 

选购家具温馨提示

 

一是要选择有经营资质的家具经营者。切不可贪图便宜购买没有任何保障的商品,否则一旦出现消费纠纷,合法权益将很难得到保障。

二是要认真签订购买合同。对产品质量、环保要求、交货期限、违约责任、“三包”规定等重要条款要详细填写;定制的家具要实地测量,写明尺寸要求,完成日期及付款方式等;对销售人员的口头承诺,要以签订补充合同的形式进行确认;购买合同签订以后,一定要加盖合同专用章。

三是交付定金要慎重。根据《合同法》的规定,给付定金的一方不履行约定债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。消费者要将商品钱款交到卖场并索要购物发票,切勿直接交到商铺手中,否则商品出现质量问题时,商场可能会因没有消费记录而不承担责任,为维权增加困难。

四是交货后要仔细查验。是否与购买的家具一致,尺寸是否合适,是否具有强烈刺激性气味,如果有这样的情况,应当及时向经营者提出。

五是保存好相关票据。交款时应索取带有经营者印章的收款凭据,并妥善保存购买家具的合同和发票,消费者若遇到侵害自身合法权益的事件,应先与经营者协商解决,进行维权发生消费纠纷可拨打12315消费者投诉举报电话或及时向各级消委会反映,以维护自身的合法权益。